Política de reembolso
1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones deberán gestionarse desde la sección de "Devoluciones".
Mediante esta sección, el proceso de devolución constará de:
1. Solicitud de devolución:deberás indicar el motivo, observaciones y podrás incluir fotografías para explicar la situación. Si tu pedido se encuentra fuera del plazo de devolución, no será procesado.
2. Aprobación de la solicitud:revisaremos tu solicitud y tras aprobarla, te indicaremos la dirección de devolución a la que tienes que hacernos llegar el/los producto/s.
3. Revisión de la mercancía:tras recibir la devolución e inspeccionar los productos, procederemos a gestionar el proceso de reembolso.
4. Proceso de reembolso:una vez revisada la mercancía, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido (puede tardar entre 5-7 días laborables).
2. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN:
Aceptamos devoluciones de productos hasta 15 días después de la recepción del pedido.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- Los productos deben estar en su estado original y sellados por motivos higiénicos.
- Los productos deben tener todas las etiquetas y embalajes originales.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a hola@rhinosmartsolutions.com indicando el número de pedido y una breve descripción de la razón de la devolución.
- Espera la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente, que te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
Las devoluciones son gratuitas. Nosotros cubrimos los gastos de envío para que tengas una experiencia sin problemas.
6. INSPECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:
Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que los productos cumplen con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.
7. REEMBOLSO:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, a excepción de los pedidos realizados con contrareembolso. En este caso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Necesitaremos tu número de IBAN y el nombre del titular de la cuenta para procesar la devolución.